Учим ребенка правильно общаться по телефону: для чего говорят «алло» и на какие вопросы не следует отвечать

В современном мире дети с ранних лет пользуются гаджетами. Они знают, как устанавливать игры, включать мультфильмы, совершать звонки. Но при этом многие из них понятия не имеют, как правильно разговаривать по телефону. Свод правил поможет научиться вежливому и безопасному телефонному общению.

Ребенок и безопасное общение по телефону

Не стоит удивляться, что телефон для ребенка – это средство развлечения. Дети не могут знать об опасностях, которые он в себе таит, пока взрослый не объяснит.

1. Телефон – это не игрушка, а серьезный инструмент для общения, средство связи. С его помощью люди договариваются о встрече в определенное время, узнают о здоровье родных, могут сообщить что-то важное или попросить срочно помочь. Для телефона неважно, как далеко находится человек: хоть в соседнем доме, хоть в другом городе за тысячу километров. Нужно беречь гаджет, не бросать где попало, держать в чистоте и вовремя заряжать, чтобы оставаться на связи.
2. Точно так же, как ты избегаешь общения с незнакомцами на улице, нужно соблюдать осторожность при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми по телефону. Нельзя рассказывать, где ты живешь, где и кем работают родители, что у тебя есть в квартире и т. д. Не следует говорить, что ты находишься один дома. Если просят позвать родителей, а они ушли, правильно сказать: «Мама (папа) не может сейчас ответить. Что мне нужно передать?».
3. Запомни, а лучше запиши в своем блокноте короткий номер единой службы спасения – 112. Если случится пожар, ты или кто-то из окружающих травмируется, в дом попытаются проникнуть грабители, ты сможешь его набрать и попросить о помощи, даже если на счету не будет денег.
4. Всегда отвечай на звонки родителей. Если ты не ответишь, мама и папа будут сильно волноваться и думать, что с тобой приключилась беда.
5. Всегда сообщай о «странных» звонках. Детям не задают личных вопросов, не спрашивают, с кем они проживают, когда приходят с работы родители, даты рождения членов семьи, номера документов и т. д. Любые вопросы личного характера, особенно от взрослых людей, должны насторожить. Нужно сообщать о таких звонках родителям и показывать номер телефона, с которого звонили. Даже если ты случайно «проболтался», сказал лишнее, нужно поступить правильно. Мама и папа тебя поймут и не накажут.

До 10-12 лет детям рекомендуется запрещать отвечать на звонки с неизвестных номеров. Можно включить блокировку в настройках или установить программу родительского контроля.

10 правил телефонного этикета для детей

С раннего детства детям рассказывают о правилах столового и игрового этикета: «Не чавкай, это неприлично. Прежде чем взять поиграться игрушку другого ребенка, спроси разрешение и предложи на обмен свою».

Этикет – это правила вежливого общения и поведения, при соблюдении которых у окружающих складывается хорошее впечатление о человеке.

Обучаться телефонному этикету для детей не менее важно. Многие вещи малыш может не знать, даже если хорошо воспитан. Мультфильм для детей о том, как правильно общаться по телефону:

№1 Посмотри на время

Перед тем как совершить звонок по телефону, следует посмотреть на часы. Очень ранний или поздний звонок может разбудить человека или напугать.

По правилам этикета, звонить разрешается с 10:00 до 21:00, а в будние дни немного раньше, с 8:00 и до 21:00.

Исключение – экстраординарный случай, когда приключилась беда и срочно нужна помощь.

№2 Правило 4-6 длинных гудков и 1 пропущенного вызова

Ты должен понимать, что телефон не всегда находится под рукой, и другой человек может не иметь возможности ответить сразу.

Прослушай как минимум 4 длинных гудка, или 6 гудков, и только после этого клади трубку. Не набирай номер раз за разом.

Если делать короткие вызовы, или набирать номер много раз, тебе не ответят быстрее. Скорее всего, человек занят. Когда он освободится, то увидит пропущенный вызов, и перезвонит. Если пропущенных будет много, о тебе может сложиться мнение, как о надоедливом или нетерпеливом человеке.

Если у тебя что-то срочное, попробуй снова позвонить человеку через 15 минут.

№3 Всегда здоровайся и прощайся

При телефонном разговоре важно не забывать говорить слова приветствия:

• «Здравствуйте» или «привет», когда человек, которому звонишь, поднимает трубку.
• «До свидания» или «пока», «до встречи» после того, как беседа закончена.

Нельзя просто положить трубку. Это может обидеть собеседника.

№4 Представься, если звонишь на новый номер

Недопустимо начинать телефонный разговор с вопросов «кто это?» или «с кем я говорю?», требовать позвать Мишу, Катю, Свету. Никто не должен тебе представляться и выполнять поручения. Это ты звонишь и беспокоишь людей.

Всегда, когда звонишь впервые на номер, представляйся – называй свое имя и при необходимости фамилию, а также кем ты приходишься собеседнику на другом конце провода.

№5 Когда уместно говорить «алло»?

Специальное телефонное слово «алло» говорят в начале разговора. Им заменяют или дополняют приветствие. Не нужно повторять его, если ты не слышишь собеседника. Правильно сказать:

• «Извини(те), очень плохо слышно».
• «Прости(те), я не расслышал, что ты (вы) сказал(и)?».

Интересный факт. Более сотни лет назад американец Томас Эдисон предложил лучший вариант приветствия при общении по телефону – словом «hullo». Это видоизмененное английское «привет» («hello»). В русском языке «hullo» трансформировалось в «алло».

№6 Краткость – сестра таланта

Многим людям не нравятся долгие телефонные разговоры. Прежде чем позвонить, ты должен четко сформулировать вопрос или уместить информацию, которую хочешь донести, в 2-3 предложения. Это же правило действует для текстовых сообщений. Разговоры «по душам» лучше вести при встрече. Реальное общение никогда не заменит виртуальное (телефонное).

№7 Ошибся номером

Случается, что кто-то из людей ошибается номером или ты сам вводишь номер неправильно. Если стало понятно, что человек на другом конце провода тебе незнаком, правильно сказать «извините, я ошибся» или «вы ошиблись». Только после этого можно повесить трубку.

№8 Позвонили родителям, что сказать?

На твой номер или телефон родителей может позвонить кто-то из знакомых.

Если взрослые отсутствуют, нужно не растеряться и спросить: «Мне что-то передать или вы перезвоните позже?».

В случае когда человек просит передать информацию, следует записать ее. Не нужно полагаться на свою память. Ты можешь упустить что-то важное или не так понять. Попроси подождать некоторое время, возьми листочек бумаги и ручку. Запиши сообщение и уточни, нужно ли родителям перезвонить, и на какой номер.

№9 Говори отчетливо, но без крика

При телефонном разговоре важно не кричать и не шептать. Также не следует жевать жвачку или кушать. Правильно разговаривать по телефону спокойно, отчетливо выговаривая слова.

Посмотри, где на телефоне располагается микрофон и динамик. Они выглядят как отверстия снизу и сверху. При разговоре держи микрофон у рта, а динамик звука возле уха.

Если переполняют эмоции, нужно постараться успокоиться. Фразы, произнесенные слишком эмоционально, в телефонной трубке часто слышаться искаженно. Тебя просто не поймут и будут все время переспрашивать.

№10 Найди уединенное и тихое место, чтобы позвонить

Телефонные звонки – личное дело каждого. По правилам этикета, нужно совершать их в уединенных местах: в школе следует выйти за дверь класса, в квартире – перейти в свободную комнату. Можно просто сделать несколько шагов в сторону от компании людей.

Так твой разговор не подслушают, и тебе не придется просить других говорить тише.

Что нельзя делать, чтобы не прослыть невоспитанным и бескультурным?

Правила телефонного этикета тесно связаны с другими видами этикета. Вот несколько примеров, что нельзя делать по этикету, если собираешься разговаривать по телефону:

1. Прерывать трапезу, вскакивать из-за стола, вспомнив, что кому-то пообещал позвонить. Правильно доесть, сказать «спасибо», а затем удалиться для совершения звонка, объяснив причину.
2. Звонить (продолжать разговор) во время обеда другого человека. Нужно вежливо попрощаться и перезвонить через полчаса или позднее.
3. Совершать звонки ради развлечения – набирать и молчать в трубку, включать музыку, издавать разные звуки и т. д. Тебе это может показаться смешным, но другие люди раздражаются.
4. Пользоваться чужим телефоном без спроса, даже если нужно срочно позвонить. Если телефон разрешили взять, нужно сделать звонок, и сразу же вернуть его хозяину. Недопустимо заходить в папки, смотреть личную информацию владельца, читать сообщения.
5. Перебивать позвонившего человека. Некультурно обрывать других людей на полуслове. Это касается всех видов разговоров, не только телефонных.

А что насчет общения в мессенджерах?

Мессенджеры, социальные сети и чаты в играх требует не менее серьезного отношения, чем разговоры по телефону. Для них действуют те же правила безопасности и этикета. Перечислим самые важные пункты кратко:

1. Проверяй конфиденциальность профиля. Номер телефона, фотографии, местоположение и другая информация о тебе должны быть скрытыми.
2. Запрети писать тебе, оставлять комментарии под фотографиями, звонить всем людям, кроме твоих друзей.
3. Принимай запросы в друзья только от тех людей, которых ты знаешь лично.
4. Не рассказывай о себе и своей семье в игровых чатах, не отсылай никому фотографии.
5. Будь вежлив и краток. Старайся уместить максимум информации в минимуме предложений. Отсылай их в одном сообщении. Не забывай здороваться и прощаться, писать вежливые слова: «спасибо», «пожалуйста», «прошу прощения».
6. Помни о правилах правописания. Пиши грамотно, ставь знаки препинания, чтобы тебя могли верно понять. Отключи Caps LocK, если все буквы получаются большими.
7. Используй смайлы умеренно, только тогда, когда хочешь выразить сильные эмоции.
8. Не пиши незнакомым людям для развлечения, не хами, не оставляй обидных комментариев. Инкогнито в сети – не повод отказываться от правил приличия.
9. Не выкладывай в сеть фотографии или информацию о других людях. Не выдавай чужие фото за свои.
10. Проверяй информацию из мессенджеров и социальных сетей. Не все, что там написано – истина.

Вопрос-ответ

В каком возрасте детям нужно рассказывать о правилах телефонного этикета?

Даже если у ребенка нет еще телефона, в возрасте 5 лет полезно изучать телефонный этикет. Тогда при его появлении не будут совершаться ошибки. Самый лучший способ рассказать о правилах в этом возрасте – обратить внимание на то, как общаются по телефону мама и папа, обозначить важные моменты. Можно поиграть в игру «Телефонный разговор», вместе позвонить бабушке или другим родственникам, почитать стихи «Очень вежливый индюк» (Б. Заходер), «Урок вежливости» (С. Маршак).

В каком возрасте ребенку покупать телефон?

На этот вопрос нельзя ответить однозначно. Эксперты рекомендуют не покупать детям до 11 лет даже обычных «звонилок» в целях безопасности, и до 13-15 лет смартфонов с выходом в интернет и камерой. Но ситуации бывают разные. Если ребенок надолго остается дома один, ходит сам в школу, на тренировки и прогулки, купить «звонилку» имеет смысл, чтобы всегда оставаться на связи. Также можно пользоваться смартфоном в целях учебы. С помощью программ родительского контроля взрослый может ограничить доступ к подозрительным сайтам, играм и даже отключать и включать телефон в установленное время.

В заключение родителям стоит помнить о детской доверчивости и непосредственности. Даже самый умный и послушный ребенок может попасть в неприятную ситуацию, бесконтрольно общаясь по телефону. Следует четко обозначить правила телефонного общения и периодически поднимать на эту тему. Также будет не лишним смоделировать несколько опасных ситуаций и подсказать, как в таких случаях нужно действовать.